Kom je er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met onze vertrouwenspersoon. In ons klachtenreglement lees je precies welke stappen je kunt nemen en welke rol de vertrouwenspersoon hierin speelt.
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Bij IBASS doen we ons uiterste best om goede begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat nemen we serieus, en we kijken graag samen met jou hoe we het kunnen oplossen.
Wat kun je doen?
Bespreek je onvrede eerst met je coach.
Externe klachtenafhandeling
Lukt het niet om het probleem binnen IBASS op te lossen?
Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenorganisatie Klachtenportaal Zorg. IBASS is hierbij aangesloten. Kijk op www.klachtenportaalzorg.nl voor meer informatie.
Voor jeugdigen: Jeugdstem
Ben je jonger dan 18 en ontvang je jeugdhulp via IBASS? Dan kun je terecht bij Jeugdstem, de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Zij zijn onafhankelijk en er speciaal voor kinderen, jongeren en hun ouders of verzorgers.
Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem:
- Luistert naar jouw verhaal
- Denkt mee over oplossingen
- Legt uit wat je rechten zijn
- Ondersteunt bij het indienen van een klacht
Contact met Jeugdstem
- Bel gratis: 088 555 1000 (werkdagen van 09:00 tot 17:00)
- Chat online: maandag t/m donderdag 16:00–20:00, vrijdag 15:00–17:00
- Vul het contactformulier in en je wordt binnen twee werkdagen teruggebeld.
Meer info op www.jeugdstem.nl
Klachtenoverzicht
In 2024 zijn er twee formele klachten binnengekomen bij IBASS.
Klik hier om het klachtenjaarverslag van 2024 te bekijken.
